Решение конфликтов и управление стрессом в продажах
Основные элементы программы:
- Виды внешних конфликтов. Поставщики, партнеры по сотрудничеству, обслуживающие организации, клиенты и др. Функция “громоотвода”: работа с постоянно возражающими клиентами. Конфликтные ситуации в телефонном разговоре.
- Как говорить с людьми в разных эмоциональных состояниях? Управление партнером по переговорам в конфликтной ситуации. Использование принципа позитивного намерения в конфликтной ситуации.
- Модель разрешения конфликтов. Компромиссная стратегия “победить/ победить”. Использование согласия для создания “зоны согласия” на переговорах.
- Место внутренних конфликтов в организации и их влияние на предприятие. Направленный на решение подход как противоположность поиску «виноватого».
- Конфликты между подчиненным и начальником. Конфликты между членами команды. Конфликты между отделами. Интриги и сплетни.
- Правильное предоставление обратной связи: основные навыки высказывания критики и похвалы. Правильное мотивирование работников как способ устранения конфликта.
- Эффективная работа в стрессовых ситуациях (возражающие клиенты или “проблемные клиенты”). Личные состояния и методы управления ими.
- Разница между стрессовой ситуацией и повседневным стрессом. Связь стресса с планированием времени.
- Практические анти стрессовые техники. Методология эффективной повседневной релаксации.
Афоризм: Никогда не следует делать того, о чем нельзя поболтать с людьми после обеда. Оскар Уайльд
Другие мероприятия, которые проводит NORDIC Training International Ukraine:
|
Календарь событий:
Январь, 2009
| ПН |
ВТ |
СР |
ЧТ |
ПТ |
СБ |
ВС |
| | | | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
| 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
| 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
| 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | |
Ключевые слова:
между,
конфликтов,
ситуации,
Конфликты,
клиенты,
работа,
Правильное,
организации,
конфликтной,
Использование,
похвалы,
критики,
Эффективная,
мотивирование,
работников,
способ,
высказывания,
устранения,
конфликта,
обратной,
События по тематике:
Ближайшие события:
|
